Política de reembolso

Políticas de Garantía, Devolución y Reembolso

1. Introducción
   - En cumplimiento con la Ley de Protección al Consumidor N° 19.496 de Chile, todos nuestros productos cuentan con una garantía legal de 6 meses para cubrir defectos de fabricación. Sin embargo, esta garantía no cubre el desgaste natural del producto ni los daños ocasionados por mal uso o manipulación inapropiada.

2. Garantía de Producto
   - Duración: Todos los productos tienen una garantía de 6 meses que cubre exclusivamente defectos de fábrica.
   - Requisitos: Para hacer efectiva la garantía, debes presentar el número de boleta o factura del producto, y el producto debe estar en las condiciones originales en las que fue recibido, sin signos de mal uso o desgaste excesivo.
   - Procedimiento: Si detectas un defecto de fábrica en tu producto, debes contactarnos a través de WhatsApp al número indicado en nuestra página y proporcionar el número de boleta o factura. Nos comprometemos a responder en un plazo de 24 horas.
   
3. Condiciones y Excepciones Específicas por Producto

   - Pitbikes:
      - Armado y Puesta en Marcha: El armado de las pitbikes es sencillo y puede ser realizado por el cliente. Sin embargo, la puesta en marcha debe ser realizada exclusivamente por un mecánico calificado. Esta condición es esencial para que la garantía se mantenga válida. La garantía no cubre problemas derivados de una puesta en marcha inadecuada.
      - Cobertura de la Garantía: Esta garantía cubre únicamente defectos estructurales de fabricación. No se aplicará la garantía en caso de daños ocasionados por accidentes, mal uso, falta de mantenimiento regular, o si el producto ha sido desarmado, alterado o reparado por personas no autorizadas.

   - Autos Eléctricos:
      - Duración de la Batería: La batería tiene una duración estimada de entre 20 y 35 minutos de uso continuo, la cual puede variar en función del peso y tamaño del niño, así como del tipo de terreno en el que se use el vehículo.
      - Condiciones de Uso y Cuidado de la Batería: Se recomienda cargar la batería completamente antes de cada uso y desconectarla una vez completada la carga para evitar sobrecargas. La garantía no cubre desgaste natural ni fallos causados por sobrecarga o uso indebido de la batería.
      - Cobertura de la Garantía: Cubre únicamente defectos de fabricación en la estructura del vehículo y sistema eléctrico. No se cubrirán daños causados por el uso en terrenos inadecuados, sobrecarga de la batería, o mal mantenimiento.

4. Proceso de Devolución y Reembolso
   - Derecho a Reembolso: En concordancia con la Ley de Protección al Consumidor, se permite el derecho a cambio o reembolso solo en casos de defectos de fábrica comprobables dentro de los primeros 30 días desde la fecha de compra.
   - Condiciones de Devolución:
      - El producto debe estar en su empaque original, sin signos de uso adicional que no sea el necesario para detectar el defecto.
      - Los costos de envío asociados a la devolución serán cubiertos por el cliente, salvo que se confirme un defecto de fábrica que esté cubierto por la garantía.
   - Proceso de Reembolso: Una vez recibido el producto y verificado el defecto, se procesará el reembolso en un plazo de 7 a 10 días hábiles. No se aceptarán devoluciones si el producto presenta señales de abuso, manipulación inadecuada o incumple con los requisitos de garantía.

5. Excepciones y Limitaciones a la Garantía y Devolución
   - La garantía no cubre daños causados por el uso en condiciones diferentes a las especificadas, como:
      - Uso de la pitbike o auto eléctrico en terrenos no recomendados que puedan afectar el rendimiento.
      - Daños causados por el exceso de peso o uso de personas mayores que los límites recomendados.
      - Daños en la batería por sobrecarga o carga inadecuada.
   - La garantía tampoco aplica si el producto ha sido manipulado por personas no autorizadas o si presenta signos de intento de reparación fuera de nuestros servicios técnicos autorizados.

6. Recomendaciones para Clientes
   - Productos de Alto Valor: Al adquirir productos como nuestras pitbikes o autos eléctricos, se recomienda el uso en condiciones adecuadas y el mantenimiento regular para asegurar su durabilidad.
   - Carga y Almacenamiento: Carga la batería bajo supervisión y evita almacenarla en lugares con temperaturas extremas, ya que esto puede afectar la vida útil de la batería.
   - Responsabilidad del Cliente: Los clientes son responsables de seguir todas las recomendaciones de uso y mantenimiento proporcionadas en el manual del producto. La garantía y la política de devolución pueden anularse en caso de incumplimiento de estas recomendaciones.

7. Contacto
   - Para consultas o asistencia adicional, por favor contáctanos a través de WhatsApp. Nuestro equipo está disponible para responderte dentro de un plazo de 24 horas.

Notas Finales
Estas políticas están estructuradas para alinearse con el cumplimiento de la Ley de Protección al Consumidor (Ley N° 19.496) y sus excepciones, de manera que tus clientes comprendan claramente los términos y limitaciones, y tus intereses estén protegidos ante reclamos no cubiertos por la garantía.